Zrušení zastaví budoucí poplatky, ale automaticky nevrací období, za které jste již zaplatili. V konkrétních situacích můžeme na žádost vrátit peníze.
Jak požádat o vrácení peněz
- Nejprve zrušte své předplatné, aby fakturace pokračovala.
- Kontaktujte nás a vyberte Fakturace / Předplatné jako důvod.
- Zahrňte:
- E-mail na vašem účtu.
- Přibližné datum a částku poplatku.
- Krátké vysvětlení, proč žádáte o vrácení peněz.
Odpovíme s dalšími kroky. Pokud bude vrácení peněz provedeno, bude vráceno na původní platební metodu přes Stripe a obvykle se objeví během několika pracovních dnů.
Běžné scénáře
- Náhodný nákup nebo duplicitní předplatné. Dejte nám vědět během několika dní od poplatku.
- Obnovení, které jste neměli v úmyslu. Pokud k obnovení došlo nedávno a od té doby jste nepoužili funkce Pro, dejte nám vědět.
- Technický problém, který vám bránil v používání Pro. Řekněte nám, co se stalo, abychom mohli prověřit.
Organizace a dárkové karty
- Organizace. Majitelé/administrátoři organizací by nás měli kontaktovat pro jakoukoli žádost o vrácení peněz; členové to nemohou autorizovat.
- Dárkové karty. Dárkové karty a kódy vyměněné za Pro nejsou automaticky vratné — obraťte se na nás, pokud vaše situace vyžaduje výjimku.
Zpětné platby
Prosím, kontaktujte nás před tím, než zahájíte zpětné naúčtování u vydavatele vaší karty. Většinu problémů s fakturací lze vyřešit rychleji — a bez ovlivnění vašeho stavu účtu — tím, že nám napíšete přímo.