Die Stornierung stoppt zukünftige Gebühren, erstattet jedoch nicht automatisch den Zeitraum, für den Sie bereits bezahlt haben. In bestimmten Situationen können wir auf Anfrage eine Rückerstattung ausstellen.
Wie man eine Rückerstattung anfordert
- Stornieren Sie zuerst Ihr Abonnement, damit die Abrechnung nicht fortgesetzt wird.
- Kontaktieren Sie uns und wählen Sie Abrechnung / Abonnement als Grund.
- Fügen Sie Folgendes hinzu:
- Die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto.
- Das ungefähre Datum und den Betrag der Belastung.
- Eine kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung anfordern.
Wir werden mit den nächsten Schritten antworten. Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe und erscheint normalerweise innerhalb weniger Werktage.
Häufige Szenarien
- Unabsichtlicher Kauf oder doppelte Abonnierung. Lassen Sie es uns innerhalb weniger Tage nach der Belastung wissen.
- Erneuerung, die Sie nicht beabsichtigt haben. Wenn die Erneuerung kürzlich erfolgt ist und Sie die Pro-Funktionen seitdem nicht genutzt haben, lassen Sie es uns wissen.
- Technisches Problem, das Sie daran gehindert hat, Pro zu nutzen. Erzählen Sie uns, was passiert ist, damit wir untersuchen können.
Organisationen und Geschenkkarten
- Organisationen. Organisationsinhaber/Administratoren sollten uns für jede Rückerstattungsanfrage kontaktieren; Mitglieder können keine autorisieren.
- Geschenkkarten. Geschenkkarten und Codes, die für Pro eingelöst wurden, sind nicht automatisch rückerstattbar — kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Situation eine Ausnahme rechtfertigt.
Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenanbieter einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme können schneller behoben werden — und ohne Ihre Kontostellung zu beeinträchtigen — indem Sie uns direkt schreiben.