La cancelación detiene los cargos futuros, pero no reembolsa automáticamente el período que ya has pagado. En situaciones específicas, podemos emitir un reembolso a solicitud.
Cómo solicitar un reembolso
- Cancela tu suscripción primero para que la facturación no continúe.
- Contáctanos y elige Facturación / Suscripción como el motivo.
- Incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta.
- La fecha aproximada y el monto del cargo.
- Una breve explicación de por qué estás solicitando un reembolso.
Te responderemos con los siguientes pasos. Si se emite un reembolso, se devuelve al método de pago original a través de Stripe y generalmente aparece dentro de unos días hábiles.
Escenarios comunes
- Compra accidental o suscripción duplicada. Háznoslo saber dentro de unos días después del cargo.
- Renovación que no pretendías. Si la renovación ocurrió recientemente y no has utilizado las funciones Pro desde entonces, háznoslo saber.
- Problema técnico que te bloqueó de usar Pro. Cuéntanos qué sucedió para que podamos investigar.
Organizaciones y tarjetas de regalo
- Organizaciones. Los propietarios/administradores de la organización deben contactarnos para cualquier solicitud de reembolso; los miembros no pueden autorizar una.
- Tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo y los códigos canjeados por Pro no son reembolsables automáticamente; contáctanos si tu situación justifica una excepción.
Devoluciones de cargo
Por favor, contáctenos antes de abrir un contracargo con el emisor de su tarjeta. La mayoría de los problemas de facturación se pueden resolver más rápido — y sin afectar su estado de cuenta — escribiéndonos directamente.