Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe et que l'email n'est pas arrivé, suivez ces vérifications rapides.

1. Vérifiez les spam et les courriers indésirables

• Regardez dans votre dossier spam — les emails de réinitialisation sont parfois considérés comme suspects.
• Gmail : vérifiez Promotions et Mises à jour onglets.
• Recherchez noreply@magisterium.com ou magisterium.com dans tous les dossiers.

2. Confirmez l'adresse email

• Assurez-vous d'avoir saisi l'exacte adresse email que vous avez utilisée pour vous inscrire.
• Si vous vous êtes inscrit avec un fournisseur social (Google, Apple, Facebook, X), vous n'avez pas de mot de passe à réinitialiser — connectez-vous plutôt avec ce fournisseur. Voir Connexion avec Google, Apple, Facebook ou X.

3. Demandez une nouvelle réinitialisation

1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Entrez votre email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.}
3. Attendez une minute ou deux pour l'email.

Chaque demande invalide les liens de réinitialisation précédents, donc n'utilisez que le dernier email.

4. Essayez un réseau différent

Les filtres d'email d'entreprise retardent parfois ou suppriment les emails de mot de passe. Si possible, testez avec une adresse email personnelle ajoutée à votre compte, ou demandez à votre équipe informatique de mettre sur liste blanche magisterium.com.

5. Toujours pas d'email ?

Contactez-nous et choisissez Autre ou Facturation / Abonnement. Incluez :

• L'email que vous essayez de réinitialiser.
• Quand vous avez demandé la réinitialisation.

Nous vous aiderons à retrouver l'accès.