Le chat WhatsApp ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas de réponses sur WhatsApp, voici la liste de contrôle.

Assurez-vous que vous envoyez un message au bon numéro

Notre numéro officiel WhatsApp est +1 (888) 818-6248. Les messages envoyés à un autre numéro n'atteindront pas Magisterium AI.

Dites "Bonjour" pour commencer

Si vous n'avez pas discuté auparavant, envoyez un message simple comme "Bonjour" pour initier la conversation. WhatsApp a parfois besoin d'un premier message avant que le bot puisse répondre.

Vérifiez le statut de WhatsApp

Confirmez que vous pouvez envoyer un message à un autre contact. Sinon, le problème vient de WhatsApp, pas de nous.
Assurez-vous que vous avez une connexion internet sur votre téléphone.

Messages mal comptés ?

Liez votre numéro afin que l'utilisation de WhatsApp soit comptabilisée dans votre plan Magisterium AI — sinon, vous serez traité comme un utilisateur non lié avec des limites plus strictes.

Dans l'application web ou mobile de Magisterium AI, allez à Paramètres → WhatsApp.
Entrez votre numéro de téléphone et complétez l'étape du code SMS.

La page des paramètres du compte WhatsApp. Un titre indique 'Intégration WhatsApp'. En dessous, il y a un formulaire avec un champ de saisie de numéro de téléphone étiqueté 'Numéro de téléphone' et un bouton 'Envoyer le code' pour lier un numéro au compte. La barre latérale du compte à gauche liste Préférences, Personnalisation, Contrôles de données, Compte, WhatsApp (actif), Documents, Requêtes, Terrain de jeu, et Mon Plan. — Page des paramètres WhatsApp — formulaire de liaison de numéro de téléphone

Voir Utiliser Magisterium AI sur WhatsApp.

Images ne fonctionnent pas

La taille maximale des images est de 5 Mo sur WhatsApp.
Seules les types de fichiers image sont pris en charge — pas de PDF ou de fichiers Office. Pour les documents, utilisez l'application web ou mobile.

Limite d'utilisation atteinte

WhatsApp partage vos limites de plan avec le web (90/semaine sur Gratuit, illimité sur Pro/Org). Un léger ralentissement par minute (~10 messages AI par minute par téléphone) s'applique également pour prévenir les abus — si vous atteignez cela, attendez une minute avant d'envoyer à nouveau. Si vous avez atteint la limite hebdomadaire, attendez la réinitialisation ou mettez à niveau votre plan.

Aucune réponse du tout

Supprimez et recréez la discussion dans WhatsApp.
Vérifiez la page de statut.
Contactez-nous et choisissez Signalement de bogue. Mentionnez l'heure approximative de votre dernier message et le numéro de téléphone que vous utilisez afin que nous puissions le vérifier.