Si vous ne recevez pas de réponses sur WhatsApp, voici la liste de contrôle.

Assurez-vous que vous envoyez un message au bon numéro

Notre numéro officiel WhatsApp est +1 (888) 818-6248. Les messages envoyés à un autre numéro n'atteindront pas Magisterium AI.

Dites "Bonjour" pour commencer

Si vous n'avez pas discuté auparavant, envoyez un message simple comme "Bonjour" pour initier la conversation. WhatsApp a parfois besoin d'un premier message avant que le bot puisse répondre.

Vérifiez le statut de WhatsApp

• Confirmez que vous pouvez envoyer un message à un autre contact. Sinon, le problème vient de WhatsApp, pas de nous.
• Assurez-vous que vous avez une connexion internet sur votre téléphone.

Messages mal comptés ?

Liez votre numéro afin que l'utilisation de WhatsApp soit comptabilisée dans votre plan Magisterium AI — sinon, vous serez traité comme un utilisateur non lié avec des limites plus strictes.

1. Dans l'application web ou mobile de Magisterium AI, allez à Paramètres → WhatsApp.
2. Entrez votre numéro de téléphone et complétez l'étape du code SMS.

Voir Utiliser Magisterium AI sur WhatsApp.

Images ne fonctionnent pas

• La taille maximale des images est de 5 Mo sur WhatsApp.
• Seules les types de fichiers image sont pris en charge — pas de PDF ou de fichiers Office. Pour les documents, utilisez l'application web ou mobile.

Limite d'utilisation atteinte

WhatsApp partage vos limites de plan avec le web (90/semaine sur Gratuit, illimité sur Pro/Org). Un léger ralentissement par minute (~10 messages AI par minute par téléphone) s'applique également pour prévenir les abus — si vous atteignez cela, attendez une minute avant d'envoyer à nouveau. Si vous avez atteint la limite hebdomadaire, attendez la réinitialisation ou mettez à niveau votre plan.

Aucune réponse du tout

• Supprimez et recréez la discussion dans WhatsApp.
• Vérifiez la page de statut.
• Contactez-nous et choisissez Signalement de bogue. Mentionnez l'heure approximative de votre dernier message et le numéro de téléphone que vous utilisez afin que nous puissions le vérifier.