Pembatalan menghentikan biaya di masa depan, tetapi tidak secara otomatis mengembalikan periode yang telah Anda bayar. Dalam situasi tertentu, kami dapat memberikan pengembalian dana atas permintaan.
Cara meminta pengembalian dana
- Batalkan langganan Anda terlebih dahulu agar penagihan tidak berlanjut.
- Hubungi kami dan pilih Penagihan / Langganan sebagai alasan.
- Sertakan:
- Email di akun Anda.
- Tanggal dan jumlah biaya yang kira-kira.
- Penjelasan singkat tentang mengapa Anda meminta pengembalian dana.
Kami akan membalas dengan langkah selanjutnya. Jika pengembalian dana diberikan, itu akan dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui Stripe dan biasanya muncul dalam beberapa hari kerja.
Skenario umum
- Pembelian tidak sengaja atau langganan ganda. Beri tahu kami dalam beberapa hari setelah biaya tersebut.
- Perpanjangan yang tidak Anda niatkan. Jika perpanjangan terjadi baru-baru ini dan Anda belum menggunakan fitur Pro sejak saat itu, beri tahu kami.
- Masalah teknis yang menghalangi Anda menggunakan Pro. Ceritakan kepada kami apa yang terjadi agar kami dapat menyelidiki.
Organisasi dan kartu hadiah
- Organisasi. Pemilik/Admin Organisasi harus menghubungi kami untuk permintaan pengembalian dana; Anggota tidak dapat memberikan otorisasi.
- Kartu hadiah. Kartu hadiah dan kode yang ditebus untuk Pro tidak dapat dikembalikan secara otomatis — hubungi kami jika situasi Anda memerlukan pengecualian.
Pengembalian biaya
Silakan hubungi kami sebelum membuka pengembalian biaya dengan penerbit kartu Anda. Sebagian besar masalah penagihan dapat diselesaikan lebih cepat — dan tanpa mempengaruhi status akun Anda — dengan menulis kepada kami secara langsung.