La cancellazione ferma i futuri addebiti, ma non rimborsa automaticamente il periodo già pagato. In situazioni specifiche, possiamo emettere un rimborso su richiesta.
Come richiedere un rimborso
- Annulla prima il tuo abbonamento affinché la fatturazione non continui.
- Contattaci e scegli Fatturazione / Abbonamento come motivo.
- Includi:
- L'email associata al tuo account.
- La data e l'importo approssimativi dell'addebito.
- Una breve spiegazione del motivo per cui stai richiedendo un rimborso.
Risponderemo con i prossimi passi. Se viene emesso un rimborso, verrà restituito al metodo di pagamento originale tramite Stripe e di solito appare entro pochi giorni lavorativi.
Scenari comuni
- Acquisto accidentale o abbonamento duplicato. Facci sapere entro pochi giorni dall'addebito.
- Rinnovo che non intendevi. Se il rinnovo è avvenuto di recente e non hai utilizzato le funzionalità Pro da allora, facci sapere.
- Problema tecnico che ti ha bloccato dall'utilizzare Pro. Dicci cosa è successo così possiamo indagare.
Organizzazioni e carte regalo
- Organizzazioni. I proprietari/amministratori delle organizzazioni devono contattarci per qualsiasi richiesta di rimborso; i membri non possono autorizzarne una.
- Carte regalo. Le carte regalo e i codici riscattati per Pro non sono automaticamente rimborsabili — contattaci se la tua situazione giustifica un'eccezione.
Chargeback
Si prega di contattarci prima di aprire una contestazione con l'emittente della tua carta. La maggior parte dei problemi di fatturazione possono essere risolti più rapidamente — e senza influire sul tuo stato dell'account — scrivendoci direttamente.