O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente o período que você já pagou. Em situações específicas, podemos emitir um reembolso mediante solicitação.
Como solicitar um reembolso
- Cancele sua assinatura primeiro para que a cobrança não continue.
- Entre em contato conosco e escolha Faturamento / Assinatura como o motivo.
- Inclua:
- O e-mail da sua conta.
- A data e o valor aproximados da cobrança.
- Uma breve explicação do motivo pelo qual você está solicitando um reembolso.
Responderemos com os próximos passos. Se um reembolso for emitido, ele será devolvido ao método de pagamento original via Stripe e geralmente aparece dentro de alguns dias úteis.
Cenários comuns
- Compra acidental ou assinatura duplicada. Nos avise dentro de alguns dias após a cobrança.
- Renovação que você não pretendia. Se a renovação aconteceu recentemente e você não usou os recursos Pro desde então, nos avise.
- Problema técnico que impediu você de usar o Pro. Conte-nos o que aconteceu para que possamos investigar.
Organizações e cartões-presente
- Organizações. Os proprietários/administradores de organizações devem entrar em contato conosco para qualquer solicitação de reembolso; os membros não podem autorizar um.
- Cartões-presente. Cartões-presente e códigos resgatados para Pro não são automaticamente reembolsáveis — entre em contato se sua situação justificar uma exceção.
Estornos
Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com a instituição emissora do seu cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida mais rapidamente — e sem afetar o status da sua conta — escrevendo diretamente para nós.