Política de reembolso

O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente o período que você já pagou. Em situações específicas, podemos emitir um reembolso mediante solicitação.

Como solicitar um reembolso

1. Cancele sua assinatura primeiro para que a cobrança não continue.
2. Entre em contato conosco e escolha Cobrança / Assinatura como o motivo.
3. Inclua:
   • O e-mail da sua conta.
   • A data aproximada e o valor da cobrança.
   • Uma breve explicação do porquê você está solicitando um reembolso.

Responderemos com os próximos passos. Se um reembolso for emitido, ele será devolvido ao método de pagamento original via Stripe e geralmente aparece dentro de alguns dias úteis.

Cenários comuns

• Compra acidental ou assinatura duplicada. Nos avise dentro de alguns dias após a cobrança.
• Renovação que você não pretendia. Se a renovação aconteceu recentemente e você não usou os recursos Pro desde então, nos avise.
• Problema técnico que impediu você de usar o Pro. Diga-nos o que aconteceu para que possamos investigar.

Organizações e cartões-presente

• Organizações. Os Proprietários/Admins de Organizações devem entrar em contato conosco para qualquer solicitação de reembolso; Membros não podem autorizar um.
• Cartões-presente. Cartões-presente e códigos resgatados para Pro não são automaticamente reembolsáveis — entre em contato se sua situação justificar uma exceção.

Estornos

Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com a instituição emissora do seu cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida mais rapidamente — e sem afetar o status da sua conta — escrevendo diretamente para nós.