O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente o período que você já pagou. Em situações específicas, podemos emitir um reembolso mediante solicitação.
Como solicitar um reembolso
- Cancele sua assinatura primeiro para que a cobrança não continue.
- Entre em contato conosco e escolha Cobrança / Assinatura como o motivo.
- Inclua:
- O e-mail da sua conta.
- A data aproximada e o valor da cobrança.
- Uma breve explicação do porquê você está solicitando um reembolso.
Responderemos com os próximos passos. Se um reembolso for emitido, ele será devolvido ao método de pagamento original via Stripe e geralmente aparece dentro de alguns dias úteis.
Cenários comuns
- Compra acidental ou assinatura duplicada. Nos avise dentro de alguns dias após a cobrança.
- Renovação que você não pretendia. Se a renovação aconteceu recentemente e você não usou os recursos Pro desde então, nos avise.
- Problema técnico que impediu você de usar o Pro. Diga-nos o que aconteceu para que possamos investigar.
Organizações e cartões-presente
- Organizações. Os Proprietários/Admins de Organizações devem entrar em contato conosco para qualquer solicitação de reembolso; Membros não podem autorizar um.
- Cartões-presente. Cartões-presente e códigos resgatados para Pro não são automaticamente reembolsáveis — entre em contato se sua situação justificar uma exceção.
Estornos
Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com a instituição emissora do seu cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida mais rapidamente — e sem afetar o status da sua conta — escrevendo diretamente para nós.