O e-mail de redefinição de senha não chegou

Se você solicitou uma redefinição de senha e o e-mail não apareceu, siga estas verificações rápidas.

1. Verifique spam e lixo eletrônico

Olhe na sua pasta de spam — os e-mails de redefinição às vezes são identificados como suspeitos.
Gmail: verifique Promoções e Atualizações abas.
Pesquise por noreply@magisterium.com ou magisterium.com em todas as pastas.

2. Confirme o endereço de e-mail

Certifique-se de que você digitou o e-mail exato que usou para se inscrever.
Se você se inscreveu com um provedor social (Google, Apple, Facebook, X), você não tem uma senha para redefinir — faça login com esse provedor em vez disso. Veja Fazendo login com Google, Apple, Facebook ou X.

3. Solicite uma nova redefinição

Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
Digite seu e-mail e clique em Redefinir senha.
Aguarde um ou dois minutos pelo e-mail.

O passo de confirmação 'Redefinir Senha' que aparece após clicar em 'Esqueceu a Senha?' na tela de Login. Um cabeçalho lê 'Redefinir Senha' com o texto explicativo 'Por favor, confirme seu e-mail. O link para redefinir a senha será enviado para o seguinte e-mail.' Abaixo, o campo de e-mail é mostrado (mascarado nesta captura de tela por motivos de privacidade), seguido por um botão preto 'Redefinir Senha' e um botão 'Voltar'. O logotipo do Magisterium está no canto superior esquerdo. — Passo de confirmação de redefinição de senha no fluxo de Login

Cada solicitação invalida links de redefinição anteriores, então use apenas o e-mail mais recente.

4. Tente uma rede diferente

Filtros de e-mail corporativos às vezes atrasam ou descartam e-mails de senha. Se possível, teste com um endereço de e-mail pessoal adicionado à sua conta, ou peça à sua equipe de TI para colocar na lista de permissões magisterium.com.

5. Ainda sem e-mail?

Entre em contato conosco e escolha Outro ou Cobrança / Assinatura. Inclua:

O e-mail que você está tentando redefinir.
Quando você solicitou a redefinição.

Nós o ajudaremos a recuperar o acesso.