Отмена прекращает будущие списания, но не автоматически возвращает сумму за период, который вы уже оплатили. В определенных ситуациях мы можем выдать возврат по запросу.
Как запросить возврат
- Сначала отмените свою подписку, чтобы выставление счетов не продолжалось.
- Свяжитесь с нами и выберите Выставление счетов / Подписка в качестве причины.
- Укажите:
- Электронную почту, связанную с вашей учетной записью.
- Приблизительную дату и сумму списания.
- Краткое объяснение, почему вы запрашиваете возврат.
Мы ответим с дальнейшими шагами. Если возврат будет выдан, он будет возвращен на оригинальный способ оплаты через Stripe и обычно отображается в течение нескольких рабочих дней.
Распространенные сценарии
- Случайная покупка или дублирующаяся подписка. Сообщите нам в течение нескольких дней после списания.
- Продление, которое вы не намеревались. Если продление произошло недавно и вы не использовали функции Pro с тех пор, дайте нам знать.
- Техническая проблема, которая помешала вам использовать Pro. Сообщите нам, что произошло, чтобы мы могли провести расследование.
Организации и подарочные карты
- Организации. Владельцы/администраторы организаций должны связаться с нами по любому запросу на возврат; Члены не могут его авторизовать.
- Подарочные карты. Подарочные карты и коды, обмененные на Pro, не подлежат автоматическому возврату — свяжитесь с нами, если ваша ситуация требует исключения.
Возвраты платежей
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как открыть возврат платежа у вашего эмитента карты. Большинство вопросов с выставлением счетов можно решить быстрее — и без негативного влияния на ваше состояние счета — написав нам напрямую.