Скасування зупиняє майбутні платежі, але автоматично не повертає кошти за період, за який ви вже заплатили. У специфічних ситуаціях ми можемо видати повернення за запитом.
Як запросити повернення
- Спочатку скасуйте підписку, щоб виставлення рахунків не продовжувалося.
- Зв'яжіться з нами і виберіть Виставлення рахунків / Підписка як причину.
- Включіть:
- Електронну пошту вашого облікового запису.
- Приблизну дату та суму платежу.
- Коротке пояснення, чому ви запитуєте повернення.
Ми відповімо з подальшими кроками. Якщо повернення буде видано, воно повертається на оригінальний спосіб оплати через Stripe і зазвичай з'являється протягом кількох робочих днів.
Звичайні сценарії
- Помилкове придбання або дублююча підписка. Дайте нам знати протягом кількох днів після платежу.
- Оновлення, яке ви не планували. Якщо оновлення сталося нещодавно і ви не використовували Pro-функції з тих пір, дайте нам знати.
- Технічна проблема, яка завадила вам використовувати Pro. Скажіть нам, що сталося, щоб ми могли розслідувати.
Організації та подарункові картки
- Організації. Власники/адміністратори організацій повинні зв'язатися з нами для будь-якого запиту на повернення; учасники не можуть авторизувати його.
- Подарункові картки. Подарункові картки та коди, які були використані для Pro, не підлягають автоматичному поверненню — зв'яжіться з нами, якщо ваша ситуація вимагає винятку.
Чарджбеки
Будь ласка, зв'яжіться з нами перед тим, як відкривати оскарження з вашим емітентом картки. Більшість проблем з оплатою можна вирішити швидше — і без впливу на ваш статус облікового запису — написавши нам безпосередньо.