Việc hủy bỏ sẽ ngừng các khoản phí trong tương lai, nhưng không tự động hoàn lại số tiền cho khoảng thời gian bạn đã thanh toán. Trong một số tình huống cụ thể, chúng tôi có thể hoàn tiền theo yêu cầu.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Hãy hủy đăng ký của bạn trước để việc thanh toán không tiếp tục.
- Liên hệ với chúng tôi và chọn Thanh toán / Đăng ký như là lý do.
- Bao gồm:
- Địa chỉ email trên tài khoản của bạn.
- Ngày và số tiền của khoản phí ước tính.
- Một lời giải thích ngắn gọn về lý do bạn yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ trả lời với các bước tiếp theo. Nếu một khoản hoàn tiền được phát hành, nó sẽ được trả lại cho phương thức thanh toán ban đầu qua Stripe và thường xuất hiện trong vòng vài ngày làm việc.
Các tình huống phổ biến
- Mua nhầm hoặc đăng ký trùng lặp. Hãy cho chúng tôi biết trong vòng vài ngày sau khi có khoản phí.
- Gia hạn mà bạn không có ý định. Nếu việc gia hạn xảy ra gần đây và bạn chưa sử dụng các tính năng Pro kể từ đó, hãy cho chúng tôi biết.
- Vấn đề kỹ thuật đã chặn bạn sử dụng Pro. Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra để chúng tôi có thể điều tra.
Tổ chức và thẻ quà tặng
- Tổ chức. Chủ sở hữu/Quản trị viên tổ chức nên liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền; Thành viên không thể ủy quyền cho điều đó.
- Thẻ quà tặng. Thẻ quà tặng và mã đã được đổi lấy Pro không tự động hoàn tiền — hãy liên hệ nếu tình huống của bạn cần một ngoại lệ.
Hoàn tiền ngược
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở một yêu cầu hoàn tiền với nhà phát hành thẻ của bạn. Hầu hết các vấn đề về thanh toán có thể được giải quyết nhanh hơn — và không ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản của bạn — bằng cách viết cho chúng tôi trực tiếp.