Скасаванне спыняе будучыя плацяжы, але не азначае аўтаматычнага вяртання сродкаў за перыяд, які вы ўжо аплацілі. У пэўных сітуацыях мы можам вярнуць сродкі па запыце.
Як запытаць вяртанне
- Спачатку адмяніце падпіску, каб спагнанне платы не працягвалася.
- Звяжыцеся з намі і выберыце Аплата / Падпіска як прычыну.
- Уключыце:
- Электронную пошту вашага акаўнта.
- Прыкладную дату і суму плацяжу.
- Кароткае тлумачэнне, чаму вы запытваеце вяртанне.
Мы адкажам і паведамім пра наступныя крокі. У выпадку вяртання сродкі вяртаюцца праз Stripe тым жа спосабам, якім вы аплачвалі, і звычайна паступаюць на працягу некалькіх рабочых дзён.
Тыповыя сітуацыі
- Выпадковая пакупка або дубляванне падпіскі. Дайце нам ведаць на працягу некалькіх дзён пасля плацяжу.
- Падаўжэнне, якога вы не планавалі. Калі падаўжэнне адбылося нядаўна і вы не карысталіся функцыямі Pro з таго часу, дайце нам ведаць.
- Тэхнічная праблема, якая перашкодзіла вам выкарыстоўваць Pro. Скажыце нам, што адбылося, каб мы маглі разабрацца ў сітуацыі.
Арганізацыі і падарункавыя карткі
- Арганізацыі. Уладальнікі/адміністратары арганізацый павінны звяртацца да нас з любым запытам на вяртанне сродкаў; удзельнікі не могуць даваць дазвол на вяртанне.
- Падарункавыя карткі. Падарункавыя карткі і коды, абмененыя на Pro, не падлягаюць аўтаматычна вяртанню — звяжыцеся з намі, калі ваша сітуацыя патрабуе выключэння.
Аспрэчванне плацяжоў
Калі ласка, звяжыцеся з намі, перш чым звяртацца да эмітэнта вашай карты з запытам на аспрэчванне плацяжу. Большасць праблем з аплатай можна вырашыць хутчэй — і без уплыву на статус вашага акаўнта — напісаўшы нам непасрэдна.