Tus chats, Mi Biblioteca y la personalización se almacenan en tu cuenta y deberían aparecer en cada dispositivo en el que inicies sesión. Si notas que falta un chat en un dispositivo, revisa esta lista.
Verifica que estés conectado a la misma cuenta
- Diferentes dispositivos a veces terminan conectados a diferentes cuentas (por ejemplo, una cuenta de Google en uno, correo electrónico/contraseña en otro).
- En cada dispositivo, haz clic en tu nombre en la barra lateral y confirma que la dirección de correo electrónico sea la misma.
Forzar una actualización
- Web / escritorio PWA: presiona el botón de actualizar, o pulsa Ctrl+R / ⌘R.
- Aplicación iOS / Android: desliza hacia abajo en el historial de chat para actualizar.
Verifica que estés en la Organización correcta
Si perteneces a más de una Organización, cada una cambia la vista: los chats creados mientras estabas en la Organización A no aparecerán cuando estés viendo la Organización B (o tu cuenta personal). Cambia de contexto desde el menú de cuenta.
Los chats temporales no se sincronizan
Los chats temporales (Incógnito) no se guardan en tu cuenta, por lo que solo existen en la sesión que los creó. Ver Chat Temporal (Incógnito).
Chats eliminados recientemente
- Un chat eliminado de cualquier dispositivo se elimina en todas partes.
- Un historial de mensajes borrado a través de Controles de datos → Borrar Todos los Mensajes elimina cada chat en todos los dispositivos. Ver ¿Cómo elimino mi historial de mensajes?.
Extensiones y herramientas de privacidad
Algunas extensiones de navegador (bloqueadores de privacidad, aisladores de sesión) pueden romper la conexión con nuestros servidores. Intenta:
- Desactivar la extensión para magisterium.com.
- Probar un navegador diferente o la aplicación móvil.
Aún falta
Si un chat específico aún no aparece en los dispositivos, contáctanos y elige Informe de errores con:
- El correo electrónico de tu cuenta.
- La fecha/hora aproximada del chat.
- El(los) dispositivo(s) en el que está y el(los) dispositivo(s) en el que no está.