L'annulation arrête les frais futurs, mais ne rembourse pas automatiquement la période que vous avez déjà payée. Dans des situations spécifiques, nous pouvons émettre un remboursement sur demande.
Comment demander un remboursement
- Annulez d'abord votre abonnement pour que la facturation ne continue pas.
- Contactez-nous et choisissez Facturation / Abonnement comme raison.
- Incluez :
- L'email associé à votre compte.
- La date approximative et le montant de la charge.
- Une brève explication de pourquoi vous demandez un remboursement.
Nous répondrons avec les étapes suivantes. Si un remboursement est émis, il est retourné au mode de paiement original via Stripe et apparaît généralement dans quelques jours ouvrables.
Scénarios courants
- Achat accidentel ou abonnement en double. Faites-le nous savoir dans quelques jours suivant la charge.
- Renouvellement que vous n'aviez pas l'intention de faire. Si le renouvellement a eu lieu récemment et que vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités Pro depuis, faites-le nous savoir.
- Problème technique qui vous a empêché d'utiliser Pro. Dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions enquêter.
Organisations et cartes-cadeaux
- Organisations. Les propriétaires/administrateurs d'organisations doivent nous contacter pour toute demande de remboursement ; les membres ne peuvent pas en autoriser une.
- Cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux et les codes échangés pour Pro ne sont pas automatiquement remboursables — contactez-nous si votre situation justifie une exception.
Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation avec l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus plus rapidement — et sans affecter votre statut de compte — en nous écrivant directement.