Annulering stopt toekomstige kosten, maar vergoedt niet automatisch de periode waarvoor je al hebt betaald. In specifieke situaties kunnen we op verzoek een terugbetaling doen.
Hoe een terugbetaling aan te vragen
- Annuleer eerst je abonnement zodat de facturering niet doorgaat.
- Neem contact met ons op en kies Facturering / Abonnement als de reden.
- Inclusief:
- De e-mail op je account.
- De geschatte datum en het bedrag van de kosten.
- Een korte uitleg waarom je een terugbetaling aanvraagt.
We zullen antwoorden met de volgende stappen. Als er een terugbetaling wordt gedaan, wordt deze teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe en verschijnt deze meestal binnen een paar werkdagen.
Veelvoorkomende scenario's
- Per ongeluk aankoop of dubbele abonnement. Laat het ons weten binnen een paar dagen na de kosten.
- Verlenging die je niet bedoelde. Als de verlenging recent heeft plaatsgevonden en je de Pro-functies sindsdien niet hebt gebruikt, laat het ons weten.
- Technisch probleem dat je verhinderde om Pro te gebruiken. Vertel ons wat er is gebeurd zodat we kunnen onderzoeken.
Organisaties en cadeaubonnen
- Organisaties. Eigenaren/Beheerders van organisaties moeten contact met ons opnemen voor elke terugbetalingsaanvraag; Leden kunnen er geen autorisatie voor geven.
- Cadeaubonnen. Cadeaubonnen en codes die voor Pro zijn ingewisseld zijn niet automatisch terugbetaalbaar — neem contact met ons op als je situatie een uitzondering rechtvaardigt.
Terugboekingen
Neem alstublieft contact met ons op voordat u een terugboeking opent bij uw kaartuitgever. De meeste factureringsproblemen kunnen sneller worden opgelost — en zonder uw accountstatus te beïnvloeden — door ons rechtstreeks te schrijven.