Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty, ale nie zwraca automatycznie okresu, za który już zapłaciłeś. W określonych sytuacjach możemy wydać zwrot na prośbę.
Jak poprosić o zwrot
- Najpierw anuluj swoją subskrypcję, aby fakturowanie nie trwało dalej.
- Skontaktuj się z nami i wybierz Fakturowanie / Subskrypcja jako powód.
- Dołącz:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta.
- Przybliżoną datę i kwotę obciążenia.
- Krótki opis, dlaczego prosisz o zwrot.
Odpowiemy z dalszymi krokami. Jeśli zwrot zostanie wydany, zostanie zwrócony na oryginalną metodę płatności za pośrednictwem Stripe i zazwyczaj pojawi się w ciągu kilku dni roboczych.
Typowe scenariusze
- Przypadkowy zakup lub podwójna subskrypcja. Daj nam znać w ciągu kilku dni od obciążenia.
- Odnowienie, którego nie zamierzałeś. Jeśli odnowienie miało miejsce niedawno i nie korzystałeś z funkcji Pro od tego czasu, daj nam znać.
- Problem techniczny, który uniemożliwił Ci korzystanie z Pro. Powiedz nam, co się stało, abyśmy mogli zbadać sprawę.
Organizacje i karty podarunkowe
- Organizacje. Właściciele/Administratorzy organizacji powinni skontaktować się z nami w sprawie każdej prośby o zwrot; Członkowie nie mogą jej autoryzować.
- Karty podarunkowe. Karty podarunkowe i kody wymienione na Pro nie są automatycznie zwracane — skontaktuj się z nami, jeśli Twoja sytuacja uzasadnia wyjątek.
Chargebacki
Proszę skontaktować się z nami przed otwarciem sporu z wydawcą karty. Większość problemów z fakturowaniem można rozwiązać szybciej — i bez wpływu na status konta — pisząc do nas bezpośrednio.